SYARAT & KETENTUAN LAYANAN
Menyerahkan barang untuk diproses kepada SUPERMOM Laundry dianggap telah membaca, setuju dan sepakat dengan seluruh ketentuan layanan yang berlaku.
SUPERMOM Laundry tidak bertanggung jawab atas barang apapun yang tertinggal pada barang yang diproses.
Jumlah pakaian yang dianggap benar/sah adalah yang dihitung bersama antara pelanggan dan petugas kami.
Untuk layanan kiloan ANTAR JEMPUT, maka proses penimbangan pakaian akan dilakukan di workshop SUPERMOM Laundry dan pelanggan akan dikirimkan berupa bukti foto hasil berat timbangan pakaian beserta notanya.
Kami menyarankan pakaian dengan harga Rp. 200.000,- atau lebih, bermerek, beli di luar negeri, bersejarah dll untuk menggunakan Layanan Satuan untuk mendapatkan layanan yang maksimal.
Kerusakan tambahan yang terjadi karena kualitas barang yang sudah usang/lapuk/rusak (sejak awal masuk) tidak akan mendapatkan penggantian apapun.
Kerusakan akibat proses standard mesin cuci dan pengering pada layanan kiloan tidak akan mendapatkan penggantian apapun.
Barang rusak karena sifat barang yang seharusnya diproses dengan mekanisme satuan premium atau karena luntur dari barang-barang milik konsumen sendiri, TIDAK MENDAPATKAN PENGGANTIAN APAPUN. SUPERMOM Laundry tidak memaksa pelanggan untuk memilih layanan, dan SUPERMOM Laundry tidak melakukan pengecekan label perawatan pakaian pada layanan kiloan. Sehingga jika terjadi kerusakan pada pakaian yang seharusnya diproses dengan mekanisme satuan premium namun tetap memilih layanan kiloan, maka hal tersebut sepenuhnya adalah tangung jawab Pelanggan.
Penggantian atas kerusakan/hilang pakaian secara material dan non material yang merupakan kesalahan SUPERMOM Laundry akan diganti sesuai ketentuan yang berlaku sebagai berikut :
Layanan Kiloan : Rp. 15.000,-/pcs dengan batas penggantian maksimal sebesar Rp.100.000,- per transaksi.
Layanan Satuan : 10 kali lipat dari harga jasa Laundry Satuan, maksimal Rp.500.000,-.
SUPERMOM Laundry tidak bertanggungjawab atas barang yang tidak diambil lebih dari 30 (tiga puluh) hari dari tanggal nota.
Komplain dapat diajukan maximal 1 hari (24 jam) sejak barang diserahkan kepada Pelanggan dan seluruh komplain akan diperiksa ulang dalam waktu 14 (empat belas) hari kerja setelah tanggal masuk komplain. Komplain yang akan diproses hanyalah komplain yang sesuai dengan syarat ketentuan layanan yang disepakati dalam ketentuan layanan ini.
Memahami bahwa seluruh proses melibatkan tenaga manusia sehingga paham akan adanya konsekuensi kelalain manusia baik dari pihak laundry atau pihak pelanggan, oleh karena itu SEPAKAT UNTUK MENYELESAIKAN SEGALA PERMASALAHAN/KLAIM DENGAN SOPAN, SANTUN, BERETIKA, BERADAB DAN TERTIB.
